Política de reembolso
Artículos incorrectos/dañados/defectuosos
Cambios
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Si alguno de los productos que recibió está dañado, roto o defectuoso, o no corresponde con lo que ha pedido, procederemos al cambio de sus productos.
Notifique inmediatamente al equipo de Atención al Cliente en el teléfono 56 2361 3496 en un horario de. L-V de 09:00 - 18:00 horas o al correo de contacto lejoliecandles@gmail.com indicando el número de pedido número y enviando fotos del artículo o artículos dañados o erróneos; es importante conservar la caja, los envoltorios y los artículos dañados para su inspección por parte de la empresa.
Una vez recibidas las fotografías se procederá en el transcurso de 3 días hábiles a enviar al cliente la información para proceder al cambio.
En caso de cambio de un producto, la recolección y entrega de producto se hace por separado. Los tiempos de entrega son de 15 días a partir de que Le Jolie recibe el producto que se va a cambiar. Una vez que se tenga el producto, se procederá al envío.
Esta política sólo se aplica a compras online en www.lejolie.mx, Whatsapp o Instagram.
Los cambios no aplican si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original.
- El equipo fue utilizado de forma incorrecta.
- El difusor Aura fue utilizado de forma incorrecta siendo volteado o ladeado con aroma en el interior, golpeado, mojado o haya sufrido un corto circuito por fallas en la corriente.
Una vez transcurridos los 7 días hábiles a partir de la recepción del producto, Le Jolie no está obligada a aceptar Cambios.